廖偉強 利嘉閣地產總裁

香港近年的經濟復甦步伐未如人意，更掀起了北上消費熱潮，零售消費市道仍顯疲憊。其實，北上熱潮正反映內地在消費和產品方面的性價比勝過香港。內地人口眾多(duō)，加上近年中等收入的群體愈來愈龐大，內地商(shāng)家都看到箇中的前景和機會，自然會努力競爭；而內地商(shāng)家，對比香港除了有(yǒu)價格上的競爭優勢外，還有(yǒu)一項重要的就是比以往大幅提升了的服務水平，這一點值得香港商(shāng)家借鑒。

吸客需提升服務質素

反觀過去幾年，香港人在「服務」這方面的水平卻是下降了。有(yǒu)比較自然有(yǒu)傷害，於是，很(hěn)多(duō)香港人就認為，與其留港貼錢買難受，何不走去大灣區其他(tā)城市享受一番，港人北上消費也就愈來愈流行。

「智能(néng)化」助良性互動

內地商(shāng)家除了積極提升服務質素外，各行各業近年亦進一步加強「智能(néng)化」。「智能(néng)化」有(yǒu)助服務及產品質素保持穩定，員工及客人之間也可(kě)加強良性的互動，減少不快的經驗。「智能(néng)化」亦可(kě)以幫助產品的預製，縮短客戶的等候時間，競爭力自然亦提升了。

不過，這也不代表香港已經全無優勢可(kě)言，香港在很(hěn)多(duō)方面，仍是比內地及其他(tā)地方都優勝，而且不容易取代。

例如香港的房地產，就比內地很(hěn)多(duō)城市都具吸引力，尤其是近期特區政府「撤辣」後，優勢就更加明顯了，因而吸引了來自內地的資金大舉入市。

「撤辣」吸金彰顯港優勢

其實，消費市場也如是，所以港人不應該妄自菲薄，需要的是思考如何利用(yòng)內地的平價產品、勞動力，以及智能(néng)化的經驗，將香港的成本降低，取長補短。須知道香港還有(yǒu)很(hěn)多(duō)的優勢，只要香港人不要經常抱怨，將不滿和失望轉化為動力，加強專業、服務和顧客體驗，讓世界各地的人都看得香港能(néng)夠做到的事情，競爭力自然能(néng)夠得以提升，各行各業都可(kě)以走出低谷，重新(xīn)出發。

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